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Departement des réservations de l’Association des maisons vacances BAEX Rentals, Campagne de Séville

FAQ / QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par WhatsApp, téléphone ou mail à reservas@baexrentals.com

Règles de la maison de vacances

*Inclus dans le prix: consommation raisonnable d’eau, d’électricité, de gaz. Draps et serviettes de bain.

ATTENTION: ne laissez pas la climatisation allumée si vous n’êtes pas dans le logement ou avec les fenêtres et les portes ouvertes. Une mauvaise utilisation de l’énergie peut causer un coût supplémentaire pour vous.

* Veuillez laisser l’hébergement ramassé lors de votre départ, faute de quoi l’hébergement peut causer des frais de ménage supplémentaires.

* Contactez immédiatement en cas de besoin ou de désagrément pendant votre séjour avec les personnes de contacte indiquées à la confirmation de réservation. Les réclamations ne seront traitées que pendant le séjour.

* Parties, des visites, ou plus de personnes que les personnes réservées ne sont pas autorisés à moins qu’un avis préalable et le paiement est effectué.

* Heure d’arrivée et de départ à convenir avec la personne de contacte indiquée au voucher réservation. Juillet et Août ou au départ voyageurs le même jour: arrivée à partir de 16h00 et départ avant 10h00.

* Le caution obligatoire de 300 € est livré en espèces à l’arrivée et restituée au départ s’il n’y a aucun dommage.

* La politique d’annulation et les conditions de réservation sont précisées dans le processus de réservation en ligne

Politique d'annulation

Politique d’annulation indiquée au moment de la réservation via le système de réservation Avaibook. La politique d’annulation de Baex Rentals est la suivante:

• Jusqu’à 31 jours avant l’arrivée: annulation gratuite moins les frais de dossier (20,00 € le week-end et 40,00 € la semaine).

• Entre 30 et 15 jours avant l’arrivée: 50% du total de la réservation

• Entre 14 et le jour de l’arrivée ou non-présentation: 100% du montant total de la réservation.

• ANNULATIONS POUR DES RAISONS MÉDICALES / COVID AVEC JUSTIFICATION MÉDICALE TOUJOURS, jusqu’à 15 jours avant l’arrivée. Tous les frais d’annulation pour cette raison uniquement, sont récupérables pendant 1 an pour une autre réservation.

Questions lors de la réservation

* Comment les personnes sont-elles comptées? Indiquez toutes les personnes sauf les enfants de 2 ans qui sont dans un berceau.
* Pas plus de personnes que celles indiquées dans la réservation et / ou la capacité maximale de l’hébergement sont autorisées. * Les visites ne sont pas autorisées sauf autorisation préalable et paiement. * Aucune fête ou bruit pouvant déranger les voisins n’est pas autorisé.

Comment puis-je réserver l'hébergement?

Vous avez 3 options: EMAIL – TÉLÉPHONE et EN LIGNE avec CONFIRMATION IMMÉDIATE. Vous avez la possibilité de le faire personnellement au téléphone de réservation au (+34) 633.81.00.75 ou Réservation en ligne, sur la page de chaque maison il y a un calendrier de réservation en ligne. Cliquez sur les dates qui vous intéressent et suivez les étapes. Si vous préférez le faire par mail, envoyez-nous votre demande à reservas@baexrentals.com.  .

Comment payer la réservation?

Pour confirmer votre réservation, nous vous demanderons 30% du montant total de la réservation + les frais de gestion de la réservation. Le reste est payé à l’arrivée en espèces à l’hébergement. Vous pouvez effectuer le paiement par virement bancaire ou carte de crédit

Quel est le dépôt ou la caution de garantie?

Le dépôt de garantie est l’argent que nous vous demanderons à votre arrivée au logement comme garantie qu’il n’y aura pas de dommage. Le montant de cette caution est de 300 euros. La personne qui vous recevra à votre arrivée vous en remettra un reçu. Cette caution sera restituée le jour du départ s’il n’y a pas eu de dommages dans l’hébergement.

Personne de contact pendant mon séjour

Au voucher de votre réservation, vous avez détaillé à la fois le nom et le numéro de téléphone de la personne de contacte pour tout événement imprévu ou besoin que vous pourriez avoir pendant votre séjour. Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas le localiser, notre numéro de téléphone est à votre disposition.

Qu'est-ce qui est inclus dans ma réservation?

Le prix est pour le nombre de personnes réservées, s’il y a des changements de dernière minute contactez-nous avant l’arrivée. Il est inclus: les draps et serviettes de la maison. Consommation d’énergie et d’eau raisonnable. T.V.A.

Caractéristiques communes des hébergements

Tous nos hébergements sont fournis avec des draps et serviettes à l’usage des personnes louées, un lit bébé et une chaise haute. Sont également inclus dans le prix l’électricité, l’eau, le gaz de cuisine, … toujours avec une utilisation raisonnable. Attention, les serviettes pour la piscine ne sont pas incluses, mais elles seront louées pour seulement 5 euros serviette. Une première charge de bois de chauffage, les charges suivantes sont disponibles à un prix très abordable

Encore plus de doutes?

Pouvons-nous aller plus de monde que réservé?

Non, nous sommes désolés, nos hébergements touristiques indiquent déjà le nombre maximum de personnes, ce sont des hébergements réglementés en tourisme et nous n’acceptons pas plus de personnes que celles indiquées dans la réservation. Il existe également un contrôle devant la police des personnes séjournant ainsi que d’autres types d’hébergement touristique comme les hôtels. Nous considérons comme une faute grave qu’il y ait plus de personnes que réservées et nous nous réservons le droit de quitter le logement sans droit de remboursement.

Puis-je recevoir des visiteurs dans l'hébergement?

Les visites ne sont pas autorisées sauf avis préalable, confirmation par l’établissement et paiement préalable le cas échéant pour la visite.

Parties et événements dans le logement

Les fêtes ou célébrations qui pourraient déranger les voisins ne sont pas autorisées, et nous n’avons pas de permis pour des événements tels que des communions ou des mariages. Nous ne pouvons que fournir un logement.

Heure d'arrivée et de départ

En basse et mi saison ou pour les séjours dans lesquels il n’y a pas d’autres clients entrant ou sortant de l’hébergement, nous sommes flexibles dans les horaires. Les jours où nous avons le départ et l’entrée des clients, le départ est à 10h00 du matin et l’entrée à 16h00 l’après-midi. A ce moment, nous effectuons un nettoyage complet du logement. Les logements sont de grandes maisons et, contrairement aux hôtels, nécessitent plus d’heures de nettoyage. L’heure d’entrée et de sortie est convenue avec les personnes de contact indiquées dans le voucher de confirmation quelques jours avant l’arrivée.

Fournitures incluses dans le prix

Le prix du logement comprend une utilisation raisonnable et suffisante pour votre séjour d’eau, d’électricité, de gaz. Nous vérifions le contrôle de la consommation électrique. Ne laissez pas la climatisation allumée si vous n’êtes pas dans le logement ou avec les portes et fenêtres ouvertes. Une mauvaise utilisation peut vous causer un surcoût au moment du départ que nous déduirons de la caution.

Draps et serviettes

Il est livré pour votre séjour et inclus dans le prix les draps et les serviettes du logement. Les  hébergements Top Baex comprennent aussi les serviettes de piscine. N’utilisez pas les serviettes de maison pour la piscine, demandes à votre personne de contact, cela peut avoir un coût extra.

Comment devons-nous quitter le logement au moment du départ?

Le nettoyage est inclus dans le prix et il vous est livré totalement propre et désinfecté. A votre départ nous vous demandons de laisser le logement ramassé, sans rien pour laver la vaisselle et les verres, … les ordures collectées dans un sac et déposées dans la poubelle la plus proche. Le frigo sans restes de nourriture. L’établissement se réserve le droit de facturer un nettoyage supplémentaire, du dépôt de garantie, si l’hébergement n’est pas laissé ramassé et nettoyé.

Sont les Animaux acceptés?

La plupart de nos maisons vacances cceptent les animaux domestiques et sont elles bienvenues. Consultez notre page de maisons vacances acceptant les animaux: https://baexrentals.com/pet-friendly/

Lit bébé et chaise haute pour bébé

Tous nos hébergements disposent d’un lit bébé et d’une chaise haute pour bébé. Les bébés n’étant pas comptés comme personnes pour le séjour, indiquez-nous le nombre de bébés et leur âge si vous avez besoin de ce service pour le préparer.

Vous savez déjà que vous pouvez nous contacter au 0034 633.81.00.75

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    Localización

    Calle Jaén (Las Canteras) 41630 Lantejuela (Sevilla)

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    BAEX Rentals – Association de maisons vacances de la Camagne de Séville

    Calle Jaén, s/n – Villa Baex (Las Canteras) – 41630 Lantejuela (Sevilla)