FAQ / PREGUNTAS FRECUENTES

* Incluido en el precio: consumo razonable de agua, electricidad, gas. Ropa de cama y toallas baño. ATENCIÓN: no dejar aire acondicionado encendido si no se encuentran en el alojamiento o con ventanas y puertas abiertas. Un uso indebido de la energía puede ocasionar coste extra para Usted. * Rogamos dejen el alojamiento recogido a su salida, el dejar mal el alojamiento puede ocasionar un gasto por limpieza extra. * Contactar inmediatamente ante cualquier necesidad o inconveniente que tengan durante su estancia con la personas de contacto, indicado en la confirmación de reserva. * NO SE PERMITEN VISITAS NI MÁS PERSONAS DE LAS CONTRATADAS salvo aviso y pago previo. * HORA DE LLEGADA Y SALIDA FLEXIBLE, salvo en Julio y Agosto. * LA FIANZA SE ENTREGA EN EFECTIVO A LA LLEGADA.

Política de cancelación indicada en el momento de realizar la reserva a través del sistema de reservas Avaibook. La Política de Cancelación Baex Rentals es la siguiente: * Hasta 31 días antes de la llegada: Cancelación gratuita, menos gastos de gestión (€25). * Entre 30 y 15 días antes de la llegada se cobrará el 50% del total de la reserva. * Entre 14 días y el día de llegada o no presentación se cobrará el 100% del total de la reserva. * Condiciones adicionales: En caso de cancelación fuera del plazo de cancelación gratuita, consultar con reservas@baexrentals.com o por WhatsApp al +34 633 81 00 75. * Forma de Pago: Todas las reservas deberán abonar €25 de gastos de gestión no reembolsables.<br /> 30 días antes de la llegada, se cargará en la tarjeta bancaria del cliente entre el 20% y 30% del total de la reserva. El saldo restante se paga en efectivo a la llegada, con tarjeta o por transferencia bancaria una semana antes de llegada. INDICAR SU ELECCIÓN DE PAGO.

* ¿Cómo se cuentan las personas? Indicar todas las personas menos los niños de 2 años que van en cuna. * No se permiten más personas que las indicadas en la reserva y/o capacidad máxima del alojamiento. * No se admiten visitas salvo autorización y pago previo. * No se admiten fiestas ni ruido que puedan molestar a vecinos.

Tienes 3 opciones: CORREO ELECTRÓNICO – TELÉFONO y ONLINE con CONFIRMACIÓN INMEDIATA. Tienes la posibilidad de hacerlo personalmente hablando con nuestra Central de reservas Baex Rentals en el (+34) 633.81.00.75 o Reserva online, en la página de cada casa hay una pestaña de reserva online. Haz clic en las fechas que te interesa y sigue los pasos. Si prefieres hacerlo por correo electrónico, envíanos tu pretición a reservas@baexrentals.com. También puedes enviarnos desde la ficha del alojamiento que te gusta una petición de “Presupuesto”, pincha en la imagen y sigue los pasos que te pedimos.

Para confirmar tu reserva te pediremos entre el 20 y el 30% del total de la reserva + los gastos de gestión de la reserva. El resto se paga a la llegada al alojamiento. Puedes realizar el pago por transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

El depósito de garantía es el dinero que te vamos a pedir a la llegada al alojamiento como garantía de que no habrán desperfectos en el mismo. La cantidad de este depósito son entre 300 y 500 euros. La persona que te recibirá a tu llegada te entregará un recibo por el mismo. Este deposito será devuelto el día de salida si no han habido desperfectos en el alojamiento.

En el BONO de tu reserva tienes detallado tanto el nombre como el teléfono de la persona de contacto para cualquier imprevisto o necesidad que tengas durante tu estancia. Si por algún motivo no puedes localizarlo, el teléfono de nuestra Central de reservas Baex Rentals está a tu disposición. Además, incluirá toda la información del punto de encuentro con la dirección y las coordenadas tanto de este punto de encuentro como de la casa.

El precio es para el número de personas contratadas, si hay cambios de última hora contacta con nosotros antes de la llegada. Está incluido: sábanas y toallas de la casa. Consumo razonable de energía y agua. El IVA.

Todos nuestros alojamientos vienen provistos de sábanas y toallas para el uso por las personas contratadas, cuna y trona. Está incluido en el precio también la electricidad, el agua, gas cocina,… siempre con un uso razonable. Ojo, las toallas para la piscina no vienen incluidas, pero te las alquilarán a sólo 5 euros toalla. Una primera carga de leña, las siguientes cargas las tienes disponible a un precio muy económico.

No, lo siento, nuestros alojamientos turísticos ya indican la cantidad máxima de personas, son alojamientos reglados en turismo y no permitimos más personas de las indicadas en la reserva. También se lleva un control ante la guardia civíl de las personas alojadas al igual que otro tipo de alojamientos turísticos como los hoteles. Consideramos falta grave el que haya más personas de las reservadas y nos reservamos el derecho de desalojar el alojamiento sin derecho a reembolso.

No se admiten visitas salvo aviso previo, confirmación por parte de la propiedad y previo pago si procede para la visita.

No se permiten fiestas ni celebraciones que puedan molestar a los vecinos ni tenemos permisos para eventos como comuniones ni bodas. Sólo podemos dar alojamiento.

En temporada baja y media o estancias en las que no haya otros clientes entrando o saliendo del alojamiento somos flexibles en los horarios. Si solicita un late check-out, supondrá un coste extra de 75 euros, en el caso de que no hubiese una entrada ese día. En los días que tenemos salida y entrada de cliente, la salida se realiza a las 10.00 de la mañana y la entrada a las 16.00 de la tarde. En este horario realizamos una exhaustiva limpieza del alojamiento. Los alojamientos son casas grandes y necesitan a diferencia de los hoteles más horas para su limpieza. Se acuerda la hora de entrada y salida con la personas de contacto indicada en el bono de confirmación unos días antes de la llegada.

En el precio del alojamiento está incluido un uso razonabley suficiente para tu estancia de agua, luz, gas. Llevamos control de consumos de luz. No dejes el aire acondicionado encendido si no estás en el alojamiento oo con puertas y ventanas abiertas. El uso indebido puede ocasionarte un coste extra a tu salida que descontaremos de la fianza.

Se entrega para tu estancia y incluido en el precio sábanas y toallas del alojamiento. Los alojamientos Top Baex incluyen las toallas de piscina. No utilizar las toallas de casa para la piscina, pídelas a tu persona de contacto, puede llevar un costo.

En el precio está incluido la limpieza y se te entrega totalmente limpio y desinfectado. A tu salida te pedimos que dejes el alojamiento recogido, sin nada por lavar de platos y vasos,… la basura recogida en bolsa y depositada en el cubo de basura más cercano. La nevera sin restos de comida. La propiedad se reserva el derecho de cobrar un extra de limpieza, de la fianza, si no se deja el alojamiento recogido y adecentado.

La mayoría de nuestras casas rurales admiten mascotas y son bienvenidas. Consulta nuestra página de casas rurales baex pet-friendly: https://baexrentals.com/casas-rurales-pet-friendly-sevilla/

Todos nuestros alojamientos tienen cuna y trona para bebés. Como los bebés no se computan como personas para la estancia, indícanos el número de bebes y edades y si necesitas este servicio para tenerlo preparado.

Sólo se aceptarán modificaciones 7 días antes de la llegada. Si a la hora de hacer su petición se ha olvidado mencionar que viaja con un animal de compañía, que va a precisar de cuna y trona, tendrá plazo para avisarnos hasta 1 semanas antes de su llegada.

Es obligatorio presentar el DNI o pasaporte de todos los huéspedes mayores de 18 años. Al igual que en los hoteles, la policía exige a los propietarios que tengan registro de todos los huéspedes. En ocasiones, el anfitrión puede solicitar la documentación previamente por correo electrónico.

Sólo se atenderán las reclamaciones durante la estancia. En caso de incidencia, irregularidades o desperfectos, contacta con el anfitrión inmediatamente para que lo solucione tan pronto como sea posible. Si no encuentras respuesta por su parte, contáctanos a reservas@baexrentals.com, por teléfono o Whatsapp al +34 633 81 00 75. Intentaremos gestionarlo a la mayor brevedad. En caso de que exista alguna anomalía o deficiencia de fuerza mayor, y las causas sean comprobadas como ciertas, Baexrentals.com procederá al cambio del alojamiento si lo estima oportuno.

Dos o tres veces en semana se realizan labores de mantenimiento de piscina y jardín. A la llegada, el anfitrión le comunicará que días se realizarán. Le recordamos que la piscina suele estar regularmente operativa de marzo a octubre, deberá consultar para el resto del año. No olvide respetar las normas de uso y seguridad. Si viaja con niños deberán permanecer en la piscina bajo vigilancia de un adulto.

Deberá entregar el alojamiento en óptimas condiciones. A la hora de marcharse, se valorará el estado en el que ha dejado el alojamiento (equipamiento, orden, etc.). De esto dependerá que le sea devuelta la fianza. Por norma general, la limpieza se encuentra incluida en el precio. En caso de ser necesario una limpieza extra, se cobrará aparte. Acuerda con el anfitrión cómo y cuándo será la devolución de llaves y fianza.