FAQ / QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

* Inclus dans le prix : consommation raisonnable d'eau, d'électricité, de gaz. Linge de lit et serviettes de bain. ATTENTION : ne laissez pas la climatisation en marche si vous n'êtes pas dans le logement ou si les fenêtres et les portes sont ouvertes. Une mauvaise utilisation de l'énergie peut entraîner des coûts supplémentaires pour vous. * Contactez immédiatement la personne de contact, indiquée dans la confirmation de réservation, pour tout besoin ou inconvénient que vous pourriez avoir pendant votre séjour. * AUCUNE VISITE OU PLUS DE PERSONNES QUE LE CONTRAT N'EST PERMIS, sauf avis préalable et paiement. * HORAIRES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART FLEXIBLES, sauf en juillet et août. * LE DÉPÔT EST VERSÉ EN ESPÈCES À L'ARRIVÉE ET RETOURNÉ VOTRE DÉPART SI PAS DE DAMMAGES.

Les conditions d'annulation sont indiquées au moment de la réservation par le biais du système de réservation Avaibook. La politique d'annulation de Baex Rentals est la suivante: * Jusqu'à 31 jours avant l'arrivée : Annulation gratuite, Saufe frais dossier (25 €). * Entre 30 et 15 jours avant l'arrivée, 50% du montant total de réservation sera facturé. * Entre 14 jours et le jour de l'arrivée ou de la non-présentation, 100% du montant total de la réservation sera facturé. * Conditions supplémentaires : En cas d'annulation hors de période d'annulation gratuite, consultez reservas@baexrentals.com ou WhatsApp +34 633 81 00 75. * Mode paiement : Toutes réservations doivent payer frais de réservation non remboursables 25 €. 30 jours avant arrivée, carte bancaire du client sera débitée entre 20% et 30% du montant total de réservation. Le solde restant se paye en espèces à l'arrivée, par carte ou par virement bancaire 1 semaine avant l'arrivée. INDIQUEZ VOTRE CHOIX

* Comment les personnes sont-elles comptées? Indiquez toutes les personnes, à l'exception des enfants de moins de 2 ans qui sont dans un lit d'enfant. * Il n'est pas permis d'accueillir plus de personnes que celles indiquées dans la réservation et/ou la capacité maximale du logement. * Aucun visiteur n'est autorisé, sauf autorisation préalable et paiement. * Les fêtes et les bruits susceptibles de déranger les voisins sont interdits.

Vous avez 3 options: EMAIL - TÉLÉPHONE et EN LIGNE avec CONFIRMATION IMMÉDIATE. Vous avez la possibilité de le faire personnellement en contactant notre centrale de réservation Baex Rentals au (+34) 633.81.00.75 ou de réserver en ligne, sur la page de chaque maison il y a un onglet de réservation en ligne. Cliquez sur les dates qui vous intéressent et suivez les étapes. Si vous préférez le faire par e-mail, envoyez-nous votre demande à reservas@baexrentals.com. Vous pouvez également nous envoyer une demande de « devis » du logement qui vous intéresse, cliquez sur l'image et suivez les étapes que nous vous demandons de suivre.

Pour confirmer votre réservation, nous vous demanderons 20 à 30 % du montant total de la réservation + les frais de gestion de la réservation. Le reste doit être payé à l'arrivée au logement. Vous pouvez payer par virement bancaire ou par carte de crédit.

Le dépôt de garantie est l'argent que nous vous demanderons à votre arrivée pour garantir qu'il n'y aura pas de dégâts dans le logement. Le montant de cette caution est compris entre 300 et 500 euros. La personne qui vous accueillera à votre arrivée vous remettra un reçu pour le dépôt de garantie. Cette caution vous sera restituée le jour de votre départ si aucun dégât n'a été constaté dans le logement.

Dans le BON de réservation, vous avez indiqué le nom et le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas d'imprévu ou de besoin pendant votre séjour. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à les joindre, le numéro de téléphone de notre centrale de réservation Baex Rentals est à votre disposition. Vous y trouverez également toutes les informations relatives au point de rencontre avec l'adresse et les coordonnées du point de rencontre et de la maison.

Le prix est pour le nombre de personnes contractées, s'il y a des changements de dernière minute, veuillez nous contacter avant l'arrivée. Sont inclus : les draps et les serviettes de la maison. Consommation raisonnable d'énergie et d'eau. La TVA est incluse.

Tous nos logements sont fournis avec draps et serviettes à l'usage des personnes louées, lit d'enfant et chaise haute. Le prix comprend également l'électricité, l'eau, le gaz, le gaz de cuisine,... toujours avec une utilisation raisonnable. Veuillez noter que les serviettes de bain pour la piscine ne sont pas incluses, mais qu'elles seront louées à seulement 5 euros la serviette. Un premier chargement de bois de chauffage, les chargements suivants sont disponibles à un prix très économique.

Non, désolé, nos hébergements touristiques indiquent déjà le nombre maximum de personnes, ce sont des hébergements touristiques réglementés et nous n'acceptons pas plus de personnes que celles indiquées dans la réservation. Nous effectuons également un contrôle des personnes hébergées de la même manière que les autres types d'hébergement touristique tels que les hôtels. Nous considérons comme une infraction grave le fait qu'il y ait plus de personnes que celles qui ont été réservées et nous nous réservons le droit de libérer le logement sans droit au remboursement.

Les visites ne sont pas autorisées sans préavis, confirmation par la propriété et paiement préalable de la visite, le cas échéant.

Nous n'autorisons pas les fêtes ou célébrations susceptibles de déranger les voisins, ni les événements tels que les communions ou les mariages. Nous ne pouvons que fournir un hébergement.

En basse et moyenne saison ou pendant les séjours où il n'y a pas d'autres clients qui entrent ou sortent du logement, nous sommes flexibles en ce qui concerne les horaires. Si vous demandez un départ tardif, vous devrez payer un supplément de 75 euros, au cas où il n'y aurait pas d'enregistrement ce jour-là. Les jours de départ et d'arrivée, le départ se fait à 10h00 et l'arrivée à 16h00. Pendant ces heures, nous effectuons un nettoyage complet du logement. Les logements sont de grandes maisons et nécessitent plus d'heures de nettoyage que les hôtels. L'heure d'arrivée et de départ est convenue avec la personne de contact indiquée sur le bon de confirmation quelques jours avant l'arrivée.

Le prix du logement comprend une consommation raisonnable et suffisante d'eau, d'électricité et de gaz pour votre séjour. Nous tenons un registre de la consommation d'électricité. Ne laissez pas la climatisation allumée si vous n'êtes pas dans le logement ou si les portes et les fenêtres sont ouvertes. Une mauvaise utilisation peut entraîner des frais supplémentaires au moment de votre départ, qui seront déduits de la caution.

Le linge de lit et les serviettes sont fournis pour votre séjour et inclus dans le prix. L'hébergement Top Baex comprend les serviettes de bain pour la piscine. N'utilisez pas vos propres serviettes pour la piscine, demandez-les à votre personne de contact, elles peuvent être payantes.

Le nettoyage est inclus dans le prix et le logement vous sera remis complètement propre et désinfecté. Lors de votre départ, nous vous demandons de laisser le logement en ordre, sans laver la vaisselle et les verres,... les ordures ramassées dans un sac et déposées dans la poubelle la plus proche. Le réfrigérateur ne doit pas contenir de restes de nourriture. La propriété se réserve le droit de facturer des frais de nettoyage supplémentaires, prélevés sur la caution, si le logement n'est pas laissé en ordre et rangé.

La plupart de nos cottages sont adaptés aux animaux de compagnie et ces derniers sont les bienvenus. Voir notre page de chalets acceptant les animaux de compagnie: https://baexrentals.com/animaux-de-compagnie/?lang=fr

Tous nos logements disposent d'un lit et d'une chaise haute pour les bébés. Les bébés n'étant pas comptabilisés comme des personnes pour le séjour, veuillez nous indiquer le nombre de bébés, leur âge et si vous avez besoin de ce service afin qu'il soit prêt.

Les modifications ne seront acceptées que 7 jours avant l'arrivée. Si, lors de votre demande, vous avez oublié de mentionner que vous voyagez avec un animal de compagnie, que vous aurez besoin d'un lit d'enfant et d'une chaise haute, vous aurez jusqu'à 1 semaine avant votre arrivée pour nous le faire savoir.

Une carte d'identité ou un passeport est exigé pour tous les clients âgés de plus de 18 ans. Comme pour les hôtels, la police demande aux propriétaires de tenir un registre de tous les invités. Il arrive que l'hôte demande des documents à l'avance par courrier électronique.

Les plaintes ne seront traitées que pendant le séjour. En cas d'incident, d'irrégularité ou de dommage, contactez immédiatement l'hôte afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Si vous ne trouvez pas de réponse de leur part, contactez-nous à reservas@baexrentals.com, par téléphone ou par Whatsapp au +34 633 81 00 75. Nous essaierons de régler le problème le plus rapidement possible. En cas d'anomalie ou de déficience due à un cas de force majeure, et si les causes sont avérées, Baexrentals.com procédera à la modification du logement si elle le juge opportun.

L'entretien de la piscine et du jardin est effectué deux ou trois fois par semaine. A votre arrivée, l'hôte vous indiquera les jours où ils seront effectués. Nous vous rappelons que la piscine est régulièrement ouverte de mars à octobre, veuillez nous consulter pour le reste de l'année. N'oubliez pas de respecter les règles d'utilisation et de sécurité. Si vous voyagez avec des enfants, ils doivent rester dans la piscine sous la surveillance d'un adulte.

Vous devez remettre le logement dans un état optimal. Au moment de votre départ, l'état dans lequel vous avez laissé le logement (équipement, rangement, etc.) sera évalué. Cela déterminera si le dépôt de garantie vous sera restitué. En règle générale, le nettoyage est compris dans le prix. Si un nettoyage supplémentaire est nécessaire, il sera facturé séparément. Convenez avec l'hôte de la date et du mode de restitution des clés et de la caution.